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一是首问负责制。对群众来人来信来电反映问题，第一个接待人即为首问责任人，承担相应答复责任；首问责任人对属于职责范围内的事项，及时予以解答或限时解决；不属于本岗职责的事项，负责指明办理股室，做好移接工作，做到首问必答、问必有果。
二是政务公开制度。加大政务公开力度，在人事政策、办事程序、时限、权限公开透明的基础上，认真细致地做好群众工作，尽可能为群众解决实际困难，努力将矛盾化解在萌芽阶段，避免越级上访和无礼上访，做到矛盾不上划，责任不推诿。
三是公务员投诉机制。深入开展做“人民满意的公务员”活动，完善征求意见函、热线电话、局长信箱、网络投诉等征集载体，倾听民声，了解民意，集中民智，密切党群、干群关系，建设“廉洁、勤政、务实、高效”机关，巩固机关效能建设成果。
四是信访登记销号制度。对信访案件进行分类登记处理，A类为能当场解决或限时解决的问题，要当场解决或给出解决时限，最长时间不得超过一个月；B类为需调查了解研究解决的问题，要深入了解情况，提高；C类为违反政策、法规规定的问题，对此类案件要对来访人员进行文件政策和规定的解读。局领导定期检查督导，及时办结销号。
五是局长接待日制度。每周星期一上午9:00-11:00为局长接待上访时间，局领导现场办公，接待来人来访，及时解决信访问题。
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